BBVA Bancomer y su lucha contra el fraude en las tarjetas | Quierocredito.com

Los defraudadores utilizan métodos cada vez más sofisticados y tecnologías de vanguardia para realizar transacciones fraudulentas. Esta tendencia ha obligado a los medios financieros a desarrollar estrategias específicas para reducir los índices de fraude y mitigar el impacto que representa para el negocio una práctica cada vez más sofisticada y generalizada en todo el mundo.

El grupo financiero BBVA Bancomer, por ejemplo, ha desarrollado, en las últimas dos décadas, diferentes estrategias, programas informáticos y labores de minería de datos cuya finalidad primordial es la de reducir el impacto de los usos fraudulentos de sus tarjetas de crédito que llegan a los bolsillos de más de diez millones de clientes en todo el mundo.

BBVA adoptó en su día la solución SAS Fraud Detection and Prevention for Financial Services y desarrolló métodos para evaluar la información que le permitiera conocer los patrones de comportamiento de los posibles delincuentes y las áreas más expuestas en sus diferentes negocios. Movilizó los departamentos de Operaciones, Sistemas, Auditorías y Riesgos para crear y difundir herramientas de prevención que han llegado a formar parte del día a día de la entidad, de las rutinas y de la filosofía de trabajo de BBVA Bancomer.

La labor ha dado sus frutos en la medida en que se ha reducido el impacto negativo al cliente en el servicio y se ha capacitado a los veinticinco mil trabajadores de la firma en la recolección y análisis de información útil que sirve para prevenir los fraudes realizados con las tarjetas, pero también para definir las tendencias fraudulentas.

Las soluciones permiten supervisar todas las transacciones dudosas. Los programas de prevención permiten determinar de una forma muy efectiva si el comportamiento del cliente es normal o estamos ante un potencial defraudador.

BBVA Bancomer logró mejorar la identificación de transacciones fraudulentas, algo que se reflejó en una mejora del 40% en el nivel de servicio al cliente que utiliza la tarjeta en sus compras y en una disminución del 30% de las pérdidas que representaban las actividades fraudulentas.